Antes de usar o sistema, vale entender o vocabulário do mundo dos leilões. Os termos abaixo aparecem o tempo todo nas telas, nos relatórios e neste manual. Se em algum momento você esbarrar numa palavra que não conhece, volte aqui.
Os conceitos centrais
Pense na operação como uma cadeia simples:
O comitente entrega um bem ao leiloeiro. Esse bem (sozinho ou com outros) vira um lote. Vários lotes formam um leilão. O arrematante dá um lance e, vencendo, faz o arremate — pagando o valor do lance mais a comissão.
| Termo | O que é |
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| Leiloeiro | Profissional habilitado que conduz os leilões. É o cliente do Suporte Leilões — provavelmente a sua leiloeira. |
| Comitente | Quem entrega o bem para o leiloeiro vender (um banco que retomou um carro, um juiz numa penhora, uma seguradora). Recebe o valor da venda menos a comissão. Também chamado de consignante. |
| Bem | O objeto que será leiloado: um veículo, um imóvel, um lote de gado, um equipamento. Fica no cadastro de bens, com campos próprios para cada tipo. |
| Lote | Um item ou um conjunto de itens vendidos em bloco. Um lote pode conter um ou mais bens. É o lote que o arrematante compra. Um leilão tem vários lotes, numerados e ordenados. |
| Leilão | O evento em que os lotes são oferecidos e vendidos. Pode ser presencial, online ou híbrido. |
| Arrematante | O comprador que participa do leilão. No sistema, é todo usuário que se cadastra para dar lances — mesmo antes de ter arrematado algo. |
| Lance | A oferta de valor por um lote. Pode ser presencial (na plateia/auditório), online (site ou app) ou automático. |
| Arremate | O ato de vencer o lance e adquirir o lote. |
Tipos e fases do leilão
| Termo | O que é |
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| Leilão judicial | Determinado por um juiz, segue regras processuais (Código de Processo Civil). Mais formal, ligado a um processo. |
| Leilão extrajudicial | Acordado em contrato privado entre leiloeiro e comitente. Mais flexível, sem a burocracia do judicial. |
| Praça | Uma "tentativa" de leilão. Em leilões judiciais é comum haver 1ª praça (com lance mínimo mais alto) e 2ª praça (com lance mínimo menor, se a 1ª não vender). |
| Edital | O documento oficial que descreve o leilão: lotes, regras, datas, comissão e condições. |
| Modalidade de transmissão | Como o leilão acontece: presencial (só auditório), online (só internet) ou híbrido/simultâneo (os dois ao mesmo tempo). |
Valores e regras de lance
| Termo | O que é |
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| Lance mínimo | O menor valor aceito para abrir os lances de um lote. |
| Incremento | O valor mínimo pelo qual cada novo lance precisa superar o anterior. |
| Lance automático | O arrematante define um teto e o sistema dá lances incrementais por ele, automaticamente, até esse limite. |
| Comissão | O valor que o leiloeiro cobra pela venda (comumente 5% sobre o lance vencedor; varia por contrato e por lei). |
| Nota de arremate | O documento emitido após o arremate, que formaliza a compra. |
Pessoas e cadastros
| Termo | O que é |
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| Habilitação do arrematante | A aprovação prévia do comprador para participar do leilão: envio e validação de documentos (KYC). Sem habilitação, o arrematante pode ser impedido de dar lances. |
| KYC | Know Your Customer ("conheça seu cliente"). A coleta e a checagem de documentos para confirmar quem é o cliente — parte da habilitação. |
| Pessoa | O cadastro genérico de gente e empresas no sistema. Um mesmo cadastro de pessoa pode ter vários papéis: arrematante, comitente, fornecedor, advogado, etc. |
| Processo | O processo judicial ou administrativo ligado a um leilão judicial. Reúne partes (réus, autores, advogados), andamentos e prazos. |
Pátio e veículos
| Termo | O que é |
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| Pátio | O local físico onde os bens (em especial veículos) ficam armazenados antes e depois do leilão. O módulo de Pátio controla entradas, saídas, estadias e cobranças. |
| GRV / GGV | Guias usadas na remoção e na guarda de veículos (Guia de Recolhimento / Guia de Guarda de Veículo). |
| DUT | Documento Único de Transferência do veículo. |
| FIPE | Tabela de referência de preços de veículos, usada para estimar o valor de um bem veicular. |
| Detran | Departamento de Trânsito estadual — fonte oficial de dados de veículos. |
Termos gerais do sistema
| Termo | O que é |
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| ERP | Enterprise Resource Planning. O sistema integrado de gestão — o setor principal do Suporte Leilões. |
| CRM | Customer Relationship Management. A gestão do relacionamento com pessoas e leads (setor CRM). |
| Tenant / ambiente | O espaço isolado da sua leiloeira dentro da plataforma. Você só vê os dados do seu ambiente. |
| Dashboard | A tela inicial de um setor, com os números e atalhos mais usados. |
| Tarefa | Uma atividade atribuível a um colaborador, com responsável e prazo. |
| Lançamento | Um registro financeiro: uma conta a pagar ou a receber. |
Encontrou um termo novo que não está aqui? Use a busca da documentação — provavelmente ele está explicado no guia do módulo onde aparece.
Próximo passo
Com o vocabulário em mãos, escolha um módulo no menu lateral da documentação e siga os guias do ERP, CRM, Marketing ou Sites.