Bem-vindo ao novo ERP
Esta página é para quem acabou de migrar do sistema antigo da Suporte Leilões para o novo ERP. Ela reúne, num só lugar, o que muda no dia a dia: seus endereços, como pedir ajuda, onde ficou cada função e o que você ganhou com a troca.
Este guia também está em PDF: baixar o Guia dos primeiros dias.
O que aconteceu
- Seus dados foram migrados. Leilões, lotes, bens, arrematantes, comitentes, financeiro e histórico estão no novo ERP. Nada foi apagado.
- O sistema antigo foi desligado. Os endereços antigos agora levam para o sistema novo.
- Você não precisa reinstalar nada. Tudo funciona pelo navegador (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).
Seus endereços
Na primeira vez que cada pessoa da equipe entra no ERP, aparece a janela Bem-vindo ao novo ERP. O primeiro passo mostra os endereços da sua empresa:
| Endereço | Para quem | O que é |
|---|---|---|
erp.seudominio.com.br | Sua equipe | O ERP (este sistema). O endereço do ERP antigo agora abre aqui. |
app.seudominio.com.br | Arrematantes | Painel do arrematante: cadastro, habilitação, lances e auditório. |
www.seudominio.com.br | Público | O site do leilão, integrado ao ERP. |
seudominio.com.br é só um exemplo — no seu ERP aparece o domínio da sua empresa.
Precisa de ajuda? Abra um chamado
Todo pedido de suporte passa pelo Portal de Chamados (conta.suporteleiloes.com.br). Lá você:
- abre um chamado descrevendo o problema e anexa prints;
- acompanha o andamento e conversa com a equipe da Suporte Leilões;
- vê o histórico de tudo o que já foi pedido.
Como abrir um chamado
-
No ERP, clique no ícone ? (canto superior direito) e escolha Abrir chamado com a Suporte Leilões.
-
O Portal de Chamados abre numa nova aba. Entre com o seu e-mail e a sua senha.
-
Depois de entrar, o formulário Abrir chamado já aparece. Preencha o assunto, escolha a categoria e a prioridade, descreva o que aconteceu e anexe prints, se tiver.
-
Clique Abrir chamado. Você recebe o número do protocolo e acompanha as respostas pelo próprio portal.
O seu login no portal é o seu e-mail. Quando a Suporte Leilões libera o seu acesso, você recebe um e-mail com o link para definir a senha (vale por 48 horas). Se o link venceu ou você não recebeu, use Esqueci minha senha na tela de entrada do portal.
Se ninguém da sua equipe tem acesso ao portal ainda, peça para o responsável da sua empresa falar com a Suporte Leilões: liberamos o acesso de cada pessoa que precisar abrir chamados.
Diga em qual tela estava, o que fez, o que esperava e o que aconteceu. Se puder, anexe um print e informe o número do leilão ou do lote.
Onde ficou cada coisa
As funções do sistema antigo continuam no novo ERP, organizadas pelo menu à esquerda. O segundo passo das boas-vindas mostra as mais usadas, com um botão Abrir que leva direto à tela:
| O que você fazia no sistema antigo | Onde fica no novo ERP |
|---|---|
| Leilões, lotes, controlador e telão | Leilões → Gestão de Leilões. Abra o leilão para ver lotes, controlador, telão e relatórios. |
| Bens (cadastro, fotos, documentos) | Bens → Gestão de Bens. Imóveis e veículos têm abas próprias. |
| Arrematantes, aprovação de cadastro e habilitação | Arrematantes → Arrematantes, Aprovação de Cadastros e Habilitação. |
| Comitentes | Comitentes → Comitentes. |
| Vendas, formalização e cobrança dos arremates | Leilões → Fila. Filtre por período e situação; formalize, cobre e emita documentos. |
| Contas a pagar e a receber, extrato | Financeiro → Resumo, Contas a Pagar, Contas a Receber e Extrato. |
| Relatórios | Relatórios → Relatórios Gerenciais (e Relatórios com IA). |
| Site: banners, páginas e notícias | Sites → Banners, Páginas e Publicações. |
| Usuários e permissões da equipe | Configurações → Usuários e Grupos e Permissões. |
| Modelos de documentos (auto, nota, edital) | Configurações → Templates e Documentos. |
Não achou alguma função? Abra um chamado — respondemos onde ela ficou.
O que você ganhou
O novo ERP faz coisas que o sistema antigo não fazia. O terceiro passo das boas-vindas mostra os destaques:
A lista completa fica em ? → Novidades do ERP, sempre à mão, com um atalho para cada recurso:
Alguns destaques:
- Auditório e painel do arrematante novos — lances em tempo real, cronômetro sincronizado, reconexão automática e habilitação online.
- Fila de vendas — os arremates do dia num só lugar: formalizar, cobrar, registrar pagamento e emitir documentos.
- Leilão Simplificado — um leilão criado em poucos passos, com as regras sugeridas pela UF.
- CRM e atendimento — pessoas, funis, atendimentos e WhatsApp com o histórico completo de cada cliente.
- Relatórios com IA — peça o relatório em português e receba a tabela pronta.
- Central de Segurança — verificação em duas etapas, sessões ativas e histórico de alterações.
A página de Novidades mostra só o que está no seu plano e nas suas permissões. Se um recurso não aparece, fale com o responsável da sua empresa.
Seus primeiros 7 dias
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| Dia 1 | Cada pessoa da equipe entra no ERP e lê as boas-vindas. Confira se os leilões em andamento e os próximos estão corretos. |
| Dia 1 | Defina a senha do Portal de Chamados (link no e-mail de boas-vindas). |
| Dias 1 a 3 | Faça a rotina normal: cadastre um bem, monte um leilão, aprove um cadastro. Anote dúvidas e abra chamados. |
| Dia 2 | A Suporte Leilões entra em contato para saber se está tudo certo. |
| Dia 7 | Novo contato e uma pesquisa rápida (menos de 1 minuto) sobre como está sendo. |
Dicas e erros comuns
- "A tela está estranha depois de uma atualização." Saia e entre de novo no ERP. Se não resolver, recarregue a página com Ctrl+Shift+R (no Mac, Cmd+Shift+R).
- "Não consigo dar lance / a habilitação dá erro." Para testar lance ou habilitação, use uma conta de arrematante no painel do arrematante (
app.), não o seu login do ERP. O login do ERP é da equipe, não de arrematante. - "Quero ver as boas-vindas de novo." Clique em ? → Bem-vindo ao novo ERP. O guia completo fica em ? → Guia dos primeiros dias.
- "Apareceu o assistente de configuração." Ele é para empresas que começam do zero. Como você veio do sistema antigo, sua configuração já foi migrada — pode fechar.
A pesquisa do 7º dia
No sétimo dia você recebe por e-mail um link para uma pesquisa rápida: uma nota de 0 a 10 e um comentário opcional. A resposta vai direto para a equipe da Suporte Leilões e nos ajuda a ajustar o que for preciso.
