Filas de Atendimento
As filas organizam por onde os atendimentos de suporte entram e são tratados. Cada fila tem uma prioridade e um prazo de atendimento (SLA), ajudando a equipe a saber o que responder primeiro. Aqui você cadastra, edita e ativa ou desativa as filas.
Como acessar
Suporte → Filas
O que você vê nesta tela
No topo da lista há um campo de busca para filtrar as filas pelo nome. Abaixo, a lista paginada mostra uma fila por linha.
| Coluna | O que é |
|---|---|
| # | Número de identificação da fila. |
| Nome | Nome da fila (ex.: Suporte Técnico). |
| Prioridade | Nível da fila: 1 Baixa, 2 Normal, 3 Alta ou 4 Urgente. Prioridades Alta e Urgente aparecem destacadas. |
| SLA (h) | Prazo de atendimento em horas. Mostra "—" quando não definido. |
| Status | Ativa (verde) ou Inativa. |
O que dá pra fazer aqui
- Buscar — digite no campo de busca no topo para filtrar filas pelo nome.
- Nova fila — botão no topo direito, abre o formulário de cadastro.
- Editar — ícone de lápis na linha, ou duplo clique sobre a linha.
- Excluir — ícone de lixeira na linha (pede confirmação).
Cadastrar uma nova fila
- Clique em Nova fila no canto superior direito.
- Preencha o Nome (obrigatório) — por exemplo, "Suporte Técnico". Sem nome o botão de salvar fica bloqueado.
- Escolha a Prioridade: 1 Baixa, 2 Normal, 3 Alta ou 4 Urgente.
- Informe o SLA (horas) — o prazo, em horas, para atender os chamados dessa fila (opcional).
- Use a chave Fila ativa para deixar a fila disponível (ligada) ou indisponível (desligada).
- Clique em Criar fila. A fila aparece na lista.
Editar uma fila
- Clique no ícone de lápis na linha (ou dê duplo clique na linha).
- Ajuste nome, prioridade, SLA ou o estado ativo/inativo.
- Clique em Salvar alterações.
Excluir uma fila
- Clique no ícone de lixeira na linha da fila.
- Confirme em Excluir. A ação é irreversível.
Dicas e observações
- O SLA é o tempo-alvo de resposta em horas. Defina-o de acordo com o que sua operação se compromete a cumprir.
- Em vez de excluir uma fila que não está mais em uso, prefira desligar a chave Fila ativa: ela some do uso corrente sem apagar o histórico.
- Use prioridades Alta e Urgente com critério — elas ficam destacadas para chamar a atenção da equipe.