Times de atendimento
Os times de atendimento são as equipes que recebem conversas por roteamento automático. Você agrupa os agentes em times (por exemplo, "Comercial · SP") e, opcionalmente, liga cada time a um setor. Assim as conversas chegam ao grupo certo de pessoas.
Como acessar
CRM → Atendimentos → Times.
O que você vê nesta tela
No topo ficam o contador de times e o botão Novo time. Abaixo, os times aparecem em cartões. Cada cartão mostra:
| Elemento | O que é |
|---|---|
| Cor | A cor do time (barra lateral e bolinha), para identificá-lo de relance. |
| Nome | O nome do time. |
| Agentes | Quantos agentes fazem parte do time. |
| Setor | O setor ligado ao time, quando houver. |
Se ainda não existir nenhum time, a tela mostra um estado vazio com o botão Criar o primeiro.
O que dá pra fazer aqui
Criar um time
- Clique em Novo time.
- Preencha o Nome do time (obrigatório, ex.: "Comercial · SP").
- Escolha uma Cor entre as opções disponíveis.
- Em Setor (opcional), ligue o time a um setor ou deixe "Sem setor".
- Em Agentes, marque as pessoas que farão parte do time. O contador acompanha quantos foram selecionados.
- Clique em Criar time.
Editar um time
- Clique sobre o cartão do time.
- Ajuste nome, cor, setor e membros no modal.
- Clique em Salvar.
Excluir um time
- Passe o mouse sobre o cartão e clique no ✕ no canto.
- Confirme a exclusão.
Ao excluir um time, as conversas que estavam nele ficam sem time (não são apagadas).
Dicas e observações
- A cor ajuda a distinguir os times rapidamente nas listas e nos cartões.
- Ligar um time a um setor ajuda no direcionamento das conversas para a equipe correta.
- Os agentes disponíveis para inclusão são os usuários do ERP. Se nenhum aparecer, não há agentes cadastrados.