Inbox omnichannel (DMs Meta)
Esta é a caixa de entrada de mensagens diretas (DMs) das redes da Meta: Facebook Messenger e Instagram Direct. Você vê as conversas privadas em um único lugar e responde sem sair do CRM.
Como acessar
CRM → Social → Inbox.
O que você vê nesta tela
No topo há o seletor de canal (Messenger e Instagram) e um aviso de que WhatsApp e e-mail ficam na inbox unificada do atendimento. A tela é dividida em duas colunas:
- Coluna da esquerda: lista de conversas do canal selecionado.
- Coluna da direita (thread): as mensagens da conversa aberta, com a caixa de resposta no rodapé.
Lista de conversas (esquerda)
| Elemento | O que é |
|---|---|
| Avatar e nome | Identificação do contato na conversa. |
| Horário | Quando a conversa foi atualizada pela última vez. |
| Prévia | Quantidade de mensagens na conversa. |
| Contador | Selo vermelho com o número de mensagens não lidas, quando houver. |
Thread (direita)
Mostra o cabeçalho com o nome do contato e o canal, o histórico de mensagens em ordem cronológica (mensagens recebidas à esquerda, suas respostas à direita) e, no rodapé, a caixa para escrever a resposta.
O que dá pra fazer aqui
Trocar de canal
- Clique em Messenger ou Instagram no seletor de canal. A lista de conversas é recarregada para o canal escolhido.
Abrir e ler uma conversa
- Clique em uma conversa na lista da esquerda.
- As mensagens são carregadas na coluna da direita, em ordem cronológica.
Responder uma conversa
- Com a conversa aberta, escreva o texto na caixa de resposta no rodapé.
- Pressione Enter para enviar (use Shift+Enter para quebrar linha) ou clique em Enviar.
- A resposta é enviada ao contato e aparece na thread.
Pré-requisitos
- Uma integração com a Meta (Graph API) configurada com um page access token válido da página do Facebook/conta do Instagram vinculada. Sem isso, a tela mostra o aviso "Integração Meta não configurada" e não lista conversas.
- O Instagram Direct exige conta Instagram Business vinculada à página do Facebook.
A integração da Meta (provider
meta_graph) não aparece na tela padrão de Integrações externas — ela é provisionada à parte (token de página + configuração do webhook). Fale com o suporte da Suporte Leilões para habilitar.
Como o destinatário é identificado
Ao responder, o sistema resolve automaticamente o destinatário (o identificador do contato na conversa). Se não for possível identificá-lo, aparece o aviso "Não foi possível identificar o destinatário desta conversa." e o envio é bloqueado.
Dicas e observações
- WhatsApp e e-mail não aparecem aqui — ficam na inbox unificada do atendimento. O seletor de canal traz apenas Messenger e Instagram.
- A prévia de cada conversa mostra a quantidade de mensagens (não o último texto), porque o canal da Meta não devolve a última mensagem na listagem.
- O atalho da caixa de resposta: Enter envia, Shift+Enter quebra linha.
- Se a lista de conversas ou as mensagens falharem ao carregar, use o botão Tentar de novo.