Métricas da campanha
Esta tela mostra o desempenho de uma campanha de marketing já enviada: quantas pessoas receberam, abriram, clicaram, deram bounce e converteram. Use no dia a dia para entender se um disparo deu certo e comparar resultados.
Como acessar
CRM → Marketing → abra uma campanha e clique em Métricas (ou acesse diretamente o link de métricas da campanha). A tela é sempre referente a uma campanha específica.
O que você vê nesta tela
No topo aparece o nome da campanha. Logo abaixo, uma faixa de indicadores (cards) com os números principais e, em seguida, dois gráficos. Por fim, há a seção de Teste A/B quando a campanha foi configurada com variantes.
Cards de indicadores
| Indicador | O que é |
|---|---|
| Enviados | Total de destinatários que receberam a campanha. |
| Abertos | Quantos abriram, com a taxa de abertura entre parênteses (abertos ÷ enviados). |
| Cliques | Quantos clicaram em algum link, com a taxa de cliques (cliques ÷ abertos). |
| Bounces | Quantos não foram entregues (e-mail inválido, caixa cheia etc.), com a taxa de bounce. |
| Conversões | Quantos completaram a ação esperada (ex.: cadastro, habilitação). |
Gráficos
| Gráfico | O que mostra |
|---|---|
| Funil de Engajamento | A queda em cada etapa: Enviados → Abertos → Clicaram → Converteram. |
| Taxas (%) | Barras comparando taxa de Abertura, Cliques e Bounces. |
Seção Teste A/B
Aparece quando a campanha tem teste A/B configurado. Mostra a divisão usada (ex.: divisão 50% / 50%), a variante vencedora (a de maior taxa de clique) e um comparativo entre as variantes — em cards e em tabela.
| Coluna da tabela A/B | O que é |
|---|---|
| Variante | Identificador da variante (A, B, …). A vencedora recebe um selo. |
| Assunto | Assunto/título testado naquela variante. |
| Enviados / Abertos / Cliques | Volume absoluto de cada métrica. |
| Taxa abertura / Taxa clique | Percentuais de cada variante. |
O que dá pra fazer aqui
Esta é uma tela de leitura — você consulta os resultados, não edita nada. As ações disponíveis são:
- Conferir os indicadores e gráficos do desempenho geral.
- Ler o resultado do Teste A/B, quando houver, para saber qual variante venceu.
Como as taxas são calculadas
- Taxa de abertura = abertos ÷ enviados.
- Taxa de cliques = cliques ÷ abertos (não sobre enviados) — é a proporção de quem abriu e também clicou.
- Taxa de bounce = bounces ÷ enviados.
Saber a base de cada taxa evita interpretar errado: uma taxa de cliques alta com poucas aberturas significa que poucos abriram, mas quem abriu se interessou.
Regras de negócio
- Os números dependem de retorno externo: aberturas, cliques e bounces chegam por webhooks do provedor de envio (ex.: e-mail). Por isso eles aparecem aos poucos após o disparo, não na hora.
- Conversões contam quem completou a ação esperada da campanha (ex.: cadastro, habilitação) — depende de a campanha ter sido configurada com uma meta de conversão.
- Vencedor do A/B é sempre a variante de maior taxa de clique; enquanto não houver volume suficiente, fica "Sem vencedor definido ainda".
Dicas e observações
- Se aparecer "Sem dados de métricas", a campanha ainda não foi enviada ou os retornos (webhooks) das aberturas/cliques ainda não chegaram. Aguarde e recarregue.
- A seção A/B mostra "A/B não habilitado nesta campanha" quando a campanha foi enviada sem teste de variantes — é o comportamento normal nesse caso.
- A vencedora do A/B é definida pela maior taxa de clique. Enquanto não houver dados suficientes, aparece "Sem vencedor definido ainda".