Supressão de e-mail
A lista de supressão reúne os endereços de e-mail que não devem mais receber nenhum disparo — por causa de bounce permanente (caixa inexistente), reclamação de spam, descadastro ou bloqueio manual. É uma proteção da reputação do seu domínio: enquanto um endereço estiver aqui, nenhuma campanha chega até ele. A supressão vale por endereço de e-mail, independente do opt-out de cada pessoa.
Como acessar
CRM → Configurações → Supressão de e-mail.
O que você vê nesta tela
No topo, uma explicação do que é a lista e o botão Suprimir e-mail. Em seguida, a busca por e-mail ou detalhe, um filtro por motivo e a tabela.
| Coluna | O que é |
|---|---|
| O endereço suprimido. | |
| Motivo | Por que entrou na lista: Bounce, Reclamação, Manual ou Descadastro. |
| Detalhe | Observação interna ou descrição do motivo. |
| Suprimido em | Data e hora em que o endereço entrou na lista. |
Na ponta direita de cada linha há o botão Reabilitar.
O que dá pra fazer aqui
- Suprimir um e-mail manualmente.
- Reabilitar um e-mail (tirar da lista para que volte a receber envios).
- Buscar por e-mail ou detalhe.
- Filtrar por motivo.
Suprimir um e-mail manualmente
- Clique em Suprimir e-mail.
- Preencha o campo E-mail (obrigatório) com o endereço a bloquear.
- Opcionalmente, escreva um Detalhe — motivo ou observação interna.
- Clique em Suprimir. O e-mail entra na lista com o motivo manual e deixa de receber qualquer disparo.
Se o endereço já estava na lista, o sistema avisa que ele já existia — nada é duplicado.
Reabilitar um e-mail
- Localize o endereço na tabela (use a busca se preciso).
- Clique em Reabilitar na linha.
- Confirme. O endereço sai da lista e volta a receber e-mails.
Dicas e observações
- Os motivos Bounce, Reclamação e Descadastro entram na lista automaticamente, conforme o comportamento dos envios; Manual é o que você adiciona aqui.
- Reabilitar um endereço que sofreu bounce permanente ou reclamou de spam pode prejudicar a reputação do domínio — só faça isso se tiver certeza de que o problema foi resolvido.
- A supressão é por endereço de e-mail. Para impedir contato por outros canais ou tratar a pessoa como um todo, ajuste o cadastro da pessoa.