Relatórios do CRM
Esta tela reúne, em uma visão consolidada, os principais números do CRM da leiloeira: de onde vêm os leads, reativação de inativos, ticket médio, desempenho das campanhas e um resumo do atendimento. Tudo em um painel só, com filtro de período.
Como acessar
CRM → Relatórios.
O que você vê nesta tela
No topo ficam os filtros de período (De e Até) e o botão Aplicar. Abaixo, os widgets carregam em paralelo. Os filtros valem para todos os widgets de uma vez.
| Widget | O que mostra |
|---|---|
| Origem dos leads | Um gráfico de barras com a quantidade de leads por origem (de onde eles vieram). |
| Reativação de inativos | A taxa de reativação em porcentagem, com o total de ativos e inativos. |
| Ticket médio | O valor médio dos arremates (em reais) e a quantidade total de arremates no período. |
| Performance de campanhas | As campanhas com mais eventos (até as cinco principais). |
| Atendimento | Um resumo do helpdesk: total, abertos, resolvidos, vencidos, 1ª resposta média, resolução média e satisfação. |
O que dá pra fazer aqui
Filtrar por período
- Escolha a data inicial no campo De.
- Escolha a data final no campo Até.
- Clique em Aplicar. Todos os widgets recarregam com o novo período.
Se deixar as datas em branco, o painel mostra os dados sem recorte de período.
Ler os indicadores de atendimento
No widget Atendimento, o número de Vencidos fica destacado em vermelho quando há chamados fora do prazo — é o sinal para você agir.
Dicas e observações
- O painel é tolerante a diferenças de dados: se algum widget não conseguir montar o número (por exemplo, em instâncias com tabelas legadas diferentes), ele mostra um aviso amarelo em vez de quebrar a tela. Os demais widgets continuam funcionando.
- Para um mergulho detalhado no atendimento (gráficos por dia, por canal, por hora, ranking de agentes e painel ao vivo), use a tela Relatórios — Atendimento.