Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento reúne os conteúdos (perguntas e respostas) que alimentam três destinos: o agente de IA que atende o cliente, o copiloto que ajuda o atendente humano e a Central de Ajuda pública. Cadastre cada dúvida uma única vez e decida em quais desses lugares ela aparece.
Como acessar
CRM → Configurações → Base de Conhecimento.
O que você vê nesta tela
À esquerda, uma barra lateral de Coleções (pastas para organizar os conteúdos), com a opção "Todos os conteúdos" e "Sem coleção". À direita, a tabela de conteúdos com busca e filtros.
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Título | A pergunta do conteúdo. Clique para editar. |
| Tipo | "Artigo público" ou "Artigo interno". |
| Categoria | Categoria livre que você atribui. |
| AI Agent | Liga/desliga o uso do conteúdo pelo bot que atende o cliente. |
| AI Copilot | Liga/desliga o uso pelo copiloto do atendente. |
| Central de Ajuda | Publica/despublica o conteúdo na FAQ pública. |
| Ações | Editar e Excluir. |
As três colunas de destino são interruptores rápidos: clique direto na célula para ligar (✓) ou desligar (✕). A mudança é salva na hora.
O que dá pra fazer aqui
Criar um conteúdo
- Clique em Novo conteúdo.
- Preencha a Pergunta (ex.: "Como faço para me habilitar num leilão?").
- Escreva a Resposta detalhada (aceita formatação, links e listas).
- Opcional: escolha uma Coleção, defina a Categoria e adicione Tags.
- Use as chaves de destino: AI Agent, AI Copilot e Público (Central de Ajuda).
- Clique em Salvar.
Editar um conteúdo
- Clique no título do conteúdo (ou no ícone de lápis).
- Ajuste os campos e salve.
Ligar/desligar destinos rapidamente
- Na tabela, clique na célula AI Agent, AI Copilot ou Central de Ajuda do conteúdo.
- O símbolo alterna entre ✓ (ligado) e ✕ (desligado) e é salvo automaticamente.
Organizar em coleções
- Na barra lateral, digite o nome em Nova coleção… e clique no +.
- Clique numa coleção para filtrar apenas os conteúdos dela.
- Para excluir, passe o mouse sobre a coleção e clique no ícone de lixeira. Os conteúdos dela não são apagados — ficam "Sem coleção".
Buscar e filtrar
- Use a busca para procurar por texto.
- Filtre por tipo (público / interno) e por categoria.
- Clique em Limpar para remover os filtros.
Excluir um conteúdo
- Clique no ícone de lixeira na linha.
- Confirme. A exclusão não pode ser desfeita.
Dicas e observações
- Um mesmo conteúdo pode servir aos três destinos ao mesmo tempo — não duplique.
- Conteúdos marcados como "Artigo interno" só servem para AI Agent/Copilot; só vão para a Central de Ajuda os que estiverem com Central de Ajuda ligada.
- As coleções são opcionais e servem apenas para organização.