Comentários (moderação)
Esta tela reúne os comentários públicos das suas redes sociais para você moderar. Cada comentário já vem classificado por sentimento (positivo, neutro ou negativo) por inteligência artificial, o que ajuda a priorizar críticas e ocultar conteúdo tóxico.
Como acessar
CRM → Social → Comentários.
O que você vê nesta tela
No topo há filtros por sentimento (Todos, Positivos, Neutros, Negativos) e um botão Mostrar ocultos para incluir os comentários já ocultados. Abaixo, a lista de comentários.
Cada comentário mostra
| Elemento | O que é |
|---|---|
| Autor | Nome de quem comentou (ou "Anônimo") e a rede de origem (Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter). |
| Sentimento | Etiqueta colorida com a classificação da IA (positivo, neutro, negativo) e a pontuação entre parênteses. |
| Corpo | O texto do comentário. |
| Data | Há quanto tempo o comentário foi feito (ex.: "15min atrás", "3h atrás"). |
| Ocultar / Oculto | Botão para ocultar; se já estiver oculto, mostra a etiqueta "Oculto". |
O que dá pra fazer aqui
Filtrar comentários
- Clique em um dos chips de sentimento (Positivos, Neutros, Negativos) para ver apenas aquele grupo. Clique em Todos para limpar o filtro.
Mostrar comentários ocultos
- Ative o botão Mostrar ocultos para incluir na lista os comentários que já foram ocultados (aparecem esmaecidos com a etiqueta "Oculto").
Ocultar um comentário
- Localize o comentário (por exemplo, um negativo ou ofensivo).
- Clique em Ocultar.
- Confirme. O comentário fica marcado como oculto.
Dicas e observações
- O sentimento é sugerido por IA. Use como guia, mas revise: a IA pode errar em ironia ou gírias.
- Responder diretamente o comentário na rede externa depende de a integração com a Meta estar ativa.
- Comentários só aparecem aqui depois que chegam pelos webhooks das integrações configuradas. Se a lista estiver vazia, confira se as integrações estão ativas.