Comentários (moderação)
Esta tela reúne os comentários públicos das suas redes sociais para você moderar. Cada comentário já vem classificado por sentimento (positivo, neutro ou negativo) por inteligência artificial, o que ajuda a priorizar críticas e ocultar conteúdo tóxico.
Como acessar
CRM → Social → Comentários.
O que você vê nesta tela
No topo há filtros por sentimento (Todos, Positivos, Neutros, Negativos) e um botão Mostrar ocultos para incluir os comentários já ocultados. Abaixo, a lista de comentários.
Cada comentário mostra
| Elemento | O que é |
|---|---|
| Autor | Nome de quem comentou (ou "Anônimo") e a rede de origem (Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter). |
| Sentimento | Etiqueta colorida com a classificação da IA (positivo, neutro, negativo) e a pontuação entre parênteses. |
| Corpo | O texto do comentário. |
| Data | Há quanto tempo o comentário foi feito (ex.: "15min atrás", "3h atrás"). |
| Ocultar / Oculto | Botão para ocultar; se já estiver oculto, mostra a etiqueta "Oculto". |
O que dá pra fazer aqui
Filtrar comentários
- Clique em um dos chips de sentimento (Positivos, Neutros, Negativos) para ver apenas aquele grupo. Clique em Todos para limpar o filtro.
Mostrar comentários ocultos
- Ative o botão Mostrar ocultos para incluir na lista os comentários que já foram ocultados (aparecem esmaecidos com a etiqueta "Oculto").
Ocultar um comentário
- Localize o comentário (por exemplo, um negativo ou ofensivo).
- Clique em Ocultar.
- Confirme. O comentário fica marcado como oculto.
Regras de negócio
- A leitura da tela exige a permissão CRM_SOCIAL_VER; ocultar comentários exige CRM_SOCIAL_EDITAR.
- Ocultar é reversível por consulta, não por clique: ocultar marca o comentário como oculto (some da lista padrão). Para revê-lo, ative Mostrar ocultos. Não há, nesta tela, botão para "desocultar".
- A lista carrega os comentários mais recentes (limite de 200 por consulta, ordenados do mais novo para o mais antigo).
- Além do sentimento, cada comentário guarda uma pontuação (entre -1 e 1, aproximadamente): quanto mais negativa, mais crítico/tóxico o texto tende a ser.
Recursos automáticos de moderação (bastidores)
O sistema possui dois recursos de apoio que rodam pelo backend e podem ser acionados pela operação/automação, mesmo que não tenham botão nesta tela:
- Sugestão de resposta por IA: gera um rascunho de resposta cordial e profissional para um comentário, considerando o sentimento e o contexto de leiloeiro.
- Ocultar tóxicos em massa: oculta automaticamente comentários com pontuação muito negativa (limite padrão -0,7) ou que contenham palavras críticas (insultos, "fraude", "golpe", "estelionato", menções a processo/denúncia, etc.). Suporta modo de simulação ("dry run") que lista o que seria ocultado sem aplicar.
A confirmar: a exposição desses dois recursos na interface desta tela ainda não está disponível para o operador final.
Dicas e observações
- O sentimento é sugerido por IA. Use como guia, mas revise: a IA pode errar em ironia ou gírias.
- Responder diretamente o comentário na rede externa depende de a integração com a Meta estar ativa.
- Comentários só aparecem aqui depois que chegam pelos webhooks das integrações configuradas. Se a lista estiver vazia, confira se as integrações estão ativas.