Programa de Fidelidade — visão geral
O Programa de Fidelidade recompensa quem compra e quem indica: o arrematante acumula pontos a cada arremate pago, sobe de nível, troca os pontos por recompensas numa lojinha e ganha benefícios em R$ quando um amigo indicado faz a primeira compra. Tudo é configurável pelo leiloeiro — nome do programa, regras de pontuação, validade, níveis, lojinha e regulamento.
O arrematante participa pelo site (adesão, extrato, lojinha e convite de indicação). No ERP, a sua equipe configura o programa e administra participantes, resgates e benefícios.
Nada acontece até você ligar o programa em Configurações. Enquanto estiver desligado, nenhum ponto é creditado e o site não mostra o programa.
Como acessar
CRM → Fidelidade (no menu lateral do CRM). O módulo tem abas no topo: Painel, Participantes, Resgates, Indicações, Benefícios, Lojinha, Níveis, Faixas de indicação e Configurações.
Se o menu Fidelidade não aparece, ou a tela mostra "Módulo não instalado para este cliente", o programa ainda não foi ativado no seu ambiente. Fale com o suporte para ativar.
Como funciona, em 1 minuto
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Adesão | O arrematante com cadastro aprovado entra no programa pelo site, aceitando a versão atual do regulamento. Ganha o bônus de adesão e um código de indicação. |
| Ganhar pontos | Arremate pago rende pontos (padrão: 1 ponto a cada R$ 100,00). Também rendem pontos: aniversário de cadastro, indicado aprovado e 1ª compra paga do indicado. |
| Validade | Cada crédito vale por um prazo (padrão: 12 meses). O cliente é avisado por e-mail antes de vencer e pode renovar pagando um percentual em pontos. |
| Nível | Calculado pelo saldo válido (ex.: Bronze, Prata, Ouro, Diamante). Sobe e desce sozinho. |
| Lojinha | O cliente troca pontos por recompensas (desconto na taxa, produtos, frete). Os pontos saem na hora e é gerado um voucher. |
| Indicação | Quem indica ganha pontos quando o indicado é aprovado e, na 1ª compra paga do indicado, mais pontos e um benefício em R$. |
Configurar o programa — passo a passo
- Revise os níveis em Níveis. O sistema já vem com Bronze, Prata, Ouro e Diamante como exemplo.
- Monte a lojinha em Lojinha: cadastre o que o cliente pode resgatar e quantos pontos custa.
- Defina as faixas de indicação em Faixas de indicação (quanto vale o benefício em R$ conforme o valor da 1ª compra do indicado). Os valores de fábrica são só exemplos.
- Ajuste as regras em Configurações: nome do programa, pontos por R$ 100, bônus, validade, renovação, prazos.
- Revise o regulamento (também em Configurações). O texto que vem de fábrica é genérico.
- Ligue o programa no topo de Configurações e clique em Salvar alterações.
Ao ligar o programa, só os arremates pagos depois da adesão de cada cliente rendem pontos. Compras anteriores não contam.
O Painel
O Painel resume a saúde do programa. Escolha o período em De / Até.
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Participantes ativos | Quantos clientes estão no programa (e quantos suspensos). Posição atual. |
| Pontos emitidos / resgatados / expirados / estornados | Movimentação de pontos no período escolhido. |
| Em circulação | Soma do saldo dos participantes ativos — o "passivo" de pontos que ainda pode ser resgatado. |
| Resgates pendentes | Resgates solicitados ou aprovados que ainda não foram entregues. Clique para ir à lista. |
| Benefícios disponíveis | Benefícios em R$ ainda não usados. Clique para ir à lista. |
| Top indicadores | Quem mais trouxe clientes novos. Clique numa linha para abrir o participante. |
Se o programa estiver desligado, o Painel mostra um aviso com o atalho para Configurações.
Regras de negócio
- Só arremate pago conta. O ponto é creditado quando o arremate é baixado como pago. Se o pagamento for desfeito ou a venda cancelada, os pontos são estornados automaticamente — mesmo que o cliente já os tenha usado (o que faltar vira "dívida de pontos", abatida dos próximos créditos).
- Consumo do mais antigo para o mais novo. Ao resgatar, saem primeiro os pontos que vencem antes.
- Nada é apagado. Todo movimento fica no extrato do participante. Para corrigir algo, faça um ajuste manual contrário.
- Desligar o programa para de creditar pontos e de enviar avisos, mas estornos e expirações continuam funcionando.
Permissões
Cada tela respeita uma permissão própria (configurável por grupo de usuários):
| Permissão | Libera |
|---|---|
fidelidade/dashboard/l | Painel |
fidelidade/participante/l, /s, /u | Listar, ver e mudar o status de participantes |
fidelidade/ajuste/c | Ajuste manual de pontos |
fidelidade/resgate/l, /u | Ver e movimentar resgates |
fidelidade/indicacao/l | Ver indicações |
fidelidade/beneficio/l, /u | Ver e marcar/cancelar benefícios |
fidelidade/recompensa/l, /c, /u, /d | Lojinha |
fidelidade/nivel/l, /c, /u, /d | Níveis |
fidelidade/config/u | Configurações, regulamento e faixas de indicação |
Dicas
- Comece com poucas recompensas e valores conservadores; é fácil acrescentar depois.
- Acompanhe Em circulação no Painel: é o total de pontos que seus clientes ainda podem trocar.
- O site tem um cache curto (cerca de 1 minuto): mudanças nas regras podem demorar alguns segundos para aparecer lá.