Lojinha e resgates
A Lojinha é o catálogo de recompensas que o cliente troca pelos pontos no site. Em Resgates você acompanha cada troca até a entrega.
Como acessar
CRM → Fidelidade → abas Lojinha e Resgates.
Lojinha (recompensas)
Cada cartão é uma recompensa, com tipo, pontos necessários, valor de referência, estoque e nível mínimo. Recompensa inativa ou sem estoque aparece como indisponível no site. Filtre por Todas / Só ativas / Só inativas.
Cadastrar ou editar uma recompensa
- Clique em + Nova recompensa (ou Editar no cartão).
- Preencha os campos abaixo e clique em Salvar.
| Campo | O que é |
|---|---|
| Nome | Obrigatório. Ex.: "R$ 25 de desconto na taxa do leiloeiro". |
| Tipo | Desconto na taxa, Produto, Frete ou Outro. |
| Pontos necessários | Obrigatório, a partir de 1. |
| Valor de referência (R$) | Quanto a recompensa vale em dinheiro (informativo). |
| Nível mínimo | Só participantes desse nível ou acima podem resgatar. |
| Descrição | Como usar, regras, prazo de entrega. |
| Imagem | Envie um arquivo em Enviar imagem ou cole um endereço https://. |
| Estoque limitado | Desligado = ilimitado. Ligado = informe a quantidade; cada resgate desconta 1 e o cancelamento devolve. |
| Ordem na lojinha | Posição de exibição (menor aparece antes). |
| Ativa | Desligada some da lojinha do site. Também dá para ligar/desligar direto no cartão. |
Excluir uma recompensa
Clique em Excluir no cartão e confirme. Resgates já feitos continuam no histórico (guardam o nome). Se quiser só tirar do ar por um tempo, prefira desativar.
Resgates
Cada linha é um pedido de troca, com o voucher (código), a recompensa, o participante, os pontos, a data e a validade. Busque pelo código do voucher ou filtre pelo status.
Ciclo do resgate
| Status | Significado | Pode ir para |
|---|---|---|
| Solicitado | O cliente pediu; os pontos já foram debitados. | Aprovado, Entregue, Cancelado |
| Aprovado | A equipe conferiu e vai entregar. | Entregue, Cancelado |
| Entregue | Recompensa entregue/aplicada. Final. | — |
| Cancelado | Os pontos voltam ao cliente e o estoque é reposto. Final. | — |
Mudar o status de um resgate
- Na linha, clique em Mudar status.
- Escolha o novo status e, se quiser, escreva uma observação (ex.: "entregue no balcão em 12/03").
- Clique em Salvar. Para Cancelado, o sistema pede confirmação.
Regras de negócio
- Os pontos são debitados no momento do pedido, não na entrega.
- Cancelar devolve os pontos aos mesmos créditos de origem, com a validade original — a parte que já venceu não volta.
- O resgate valida programa ativo, participante ativo, recompensa ativa, estoque, nível mínimo e saldo.
- O voucher tem validade (padrão 90 dias, em Configurações).
Erros comuns
- "Não é possível mudar de … para …" — a transição não é permitida (ex.: tentar cancelar um resgate entregue).
- "Imagem deve ser uma URL http(s)" — o endereço colado não é um link válido.
Dicas
- Use a busca por voucher quando o cliente chegar no balcão com o código.
- Anote na observação como e quando a recompensa foi entregue.