Configurações, níveis e faixas de indicação
Aqui você define as regras do programa: se ele está ligado, o nome que aparece para o cliente, quantos pontos cada ação rende, prazos de validade, o regulamento, os níveis e o valor dos benefícios de indicação.
Como acessar
CRM → Fidelidade → aba Configurações (e as abas Níveis e Faixas de indicação).
O que você vê nesta tela
Ligar e desligar o programa
O primeiro quadro mostra se o programa está ligado ou desligado, com a chave para mudar. A mudança só vale depois de clicar em Salvar alterações — o sistema pede confirmação explicando o efeito.
Identidade
| Campo | O que é |
|---|---|
| Nome do programa | Como o programa aparece no site e nos e-mails (ex.: "Clube de Vantagens"). Obrigatório, até 120 caracteres. |
Como o cliente ganha pontos
| Campo | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Pontos a cada R$ 100,00 arrematados | 1 | Creditado quando o arremate é pago, sobre centenas inteiras do valor. Ex.: arremate de R$ 2.350 com 1 ponto → 23 pontos. |
| Bônus de adesão | 100 | Uma vez, quando o cliente aprovado entra no programa. |
| Aniversário de cadastro | 50 | Por ano, na data em que o cadastro do arrematante foi criado (só aniversários depois da adesão). |
| Indicação — cadastro aprovado | 50 | Para quem indicou, quando o indicado tem o cadastro aprovado. |
| Indicação — 1ª compra paga do indicado | 200 | Para quem indicou. Além disso gera o benefício em R$ das faixas de indicação. |
Validade e renovação
| Campo | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Validade de cada crédito | 12 meses | Cada crédito vence separadamente. |
| Avisar por e-mail antes de vencer | 30 dias | Um aviso por crédito. |
| Renovação estende a validade em | 6 meses | 0 = o cliente não pode renovar. |
| Custo da renovação | 10% | Percentual dos pontos renovados que é cobrado. |
Indicação, benefícios e resgates
| Campo | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Prazo para vincular uma indicação | 0 (sem limite) | A conta do indicado precisa ter sido criada há no máximo esse número de dias. |
| Validade do benefício em R$ | 12 meses | Prazo para usar o desconto ganho com a indicação. |
| Validade do voucher de resgate | 90 dias | Prazo para o cliente retirar/usar a recompensa resgatada. |
Cada campo mostra embaixo uma explicação curta. Valores fora do permitido ficam em vermelho e o botão salvar avisa para corrigir.
Regulamento
O regulamento é editado num editor de texto com formatação (títulos, negrito, listas, links e imagens). Use Pré-visualizar para ver como fica antes de salvar.
Toda vez que o texto do regulamento muda, ao salvar ele ganha uma nova versão (o número aparece ao lado do título). Quem aderir a partir daí aceita a versão nova, e o aceite de cada participante fica registrado com o número da versão. O sistema pede confirmação antes de publicar. Mudar só as regras numéricas não muda a versão.
Passo a passo: salvar as configurações
- Altere os campos desejados. Uma barra "Há alterações não salvas" aparece no rodapé.
- Clique em Salvar alterações (no topo ou na barra do rodapé).
- Confirme os avisos, se aparecerem (ligar/desligar o programa, nova versão do regulamento).
- Para desistir, clique em Descartar. Se tentar sair da tela com alterações pendentes, o sistema pergunta antes.
Níveis
O nível do participante é calculado pelo saldo válido: sobe quando ganha pontos e cai quando eles vencem ou são resgatados.
| Coluna / campo | O que é |
|---|---|
| Nível (nome e cor) | Ex.: Bronze, Prata, Ouro. A cor aparece na lista de participantes. |
| A partir de | Saldo mínimo (em pontos) para estar no nível. |
| Desconto na taxa (%) | Informativo, para o site e para a equipe. |
| Frete grátis | Informativo. |
| Benefícios | Texto exibido no site (um benefício por linha). |
Para criar, clique em + Novo nível; para alterar, Editar; para remover, Excluir (com confirmação).
Sem um nível "a partir de 0 pontos", quem tem saldo baixo fica sem nível. A tela avisa quando isso acontece.
Qualquer mudança nos níveis reclassifica todos os participantes na hora.
Faixas de indicação
Quando o indicado faz a 1ª compra paga, quem indicou ganha um benefício em R$. O valor depende do valor dessa compra: vale a faixa ativa de maior valor mínimo que a compra alcança. A tela mostra o intervalo de cada faixa ("de R$ 1.000,00 até R$ 4.999,99").
| Campo | O que é |
|---|---|
| Valor mínimo da 1ª compra | A partir de quanto a faixa vale. |
| Benefício para quem indicou | Valor em R$ do benefício gerado. |
| Ativa | Faixa desligada é ignorada. Pode ligar/desligar direto na lista. |
A indicação continua rendendo pontos, mas não gera desconto. A tela avisa quando não há nenhuma faixa ativa.
Regras de negócio
- Os limites de cada campo são validados pelo sistema (ex.: validade de 1 a 120 meses; custo de renovação de 0 a 100%).
- Mudar regras não altera pontos já creditados — só vale para os próximos lançamentos.
- O desconto e o frete grátis dos níveis são informativos: a aplicação na cobrança é feita pelo operador.
- Excluir uma faixa não muda benefícios que já foram gerados.
Erros comuns
- "Campo … fora do intervalo" — o valor digitado passou do limite permitido. Ajuste e salve de novo.
- "Nome do programa inválido" — o nome ficou vazio ou passou de 120 caracteres.
- "Nome do nível obrigatório" — preencha o nome antes de salvar o nível.
Dicas
- Faça as mudanças de regulamento de uma vez só, para não gerar várias versões seguidas.
- Antes de ligar o programa, peça para alguém da equipe aderir pelo site e conferir o regulamento e a lojinha.