Indicações e benefícios
Cada participante tem um código de indicação. Quando um amigo se cadastra com esse código, nasce uma indicação. Se o amigo for aprovado e fizer a 1ª compra paga, quem indicou ganha pontos e um benefício em R$ (desconto na taxa), controlado na aba Benefícios.
Como acessar
CRM → Fidelidade → abas Indicações e Benefícios.
Indicações
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Quem indicou | O participante dono do código (clique para abrir a ficha). |
| Indicado | O novo cliente. |
| Status | Registrada, Qualificada, Recompensada ou Cancelada. |
| Linha do tempo | Datas do vínculo, da aprovação do cadastro e da 1ª compra. |
| Benefício (R$) | Valor, situação e validade do benefício gerado. |
| Status | Quando acontece | O que quem indicou ganha |
|---|---|---|
| Registrada | O indicado se cadastrou com o código. | — |
| Qualificada | O cadastro do indicado foi aprovado. | Pontos de "indicação — cadastro aprovado". |
| Recompensada | A 1ª compra do indicado foi paga. | Pontos de "indicação — 1ª compra" + benefício em R$ conforme as faixas. |
Se a compra do indicado for cancelada ou o pagamento desfeito, os pontos são estornados, o benefício disponível é cancelado e a indicação volta para Qualificada — a próxima compra paga do indicado recompensa de novo.
Regras da indicação
- Cada cliente só pode ser indicado uma vez.
- Não vale autoindicação (mesmo arrematante ou mesmo CPF/CNPJ).
- Não vale indicar quem já tem arremate.
- Se houver prazo configurado, a conta do indicado precisa ter sido criada dentro dele.
Benefícios
Créditos em R$ gerados pelas indicações recompensadas. Por padrão a lista mostra os disponíveis; mude o filtro para ver usados, expirados e cancelados.
Ao aplicar o desconto na cobrança do cliente, marque o benefício como usado aqui e anote onde ele foi aplicado. O desconto ainda não é aplicado automaticamente no pagamento online.
Marcar como usado
- Na linha do benefício disponível, clique em Marcar usado.
- Informe onde foi aplicado (opcional, recomendado). Ex.: "desconto na taxa do lote 12 do leilão 45/2026".
- Clique em Marcar como usado.
Cancelar um benefício
- Clique em Cancelar na linha.
- Informe o motivo (obrigatório) e confirme em Cancelar benefício. O cliente perde o crédito; não dá para desfazer.
Regras de negócio
- Benefício vencido não pode ser usado (o botão fica desabilitado e a data aparece em vermelho). O sistema expira os vencidos automaticamente todo dia.
- Só benefícios disponíveis podem ser usados ou cancelados.
- Excluir um participante cancela os benefícios disponíveis dele.
Erros comuns
- "Benefício não está disponível." — ele já foi usado, cancelado ou expirou.
- "Benefício expirado." — passou da validade.